1.1. Настоящий документ представляет собой публичную оферту (далее — «Оферта») в соответствии со статьей 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан (далее — «ГК РК»), и содержит все существенные условия договора возмездного оказания услуг по разработке и интеграции чат-бота в CRM-систему и иные внутренние системы Заказчика.
Оферта разработана Товариществом с ограниченной ответственностью «MOONAI TECH» (далее — Исполнитель) и адресована неограниченному кругу лиц, обладающих намерением воспользоваться услугами Исполнителя (далее — Заказчик).
1.2. Акцепт настоящей Оферты осуществляется Заказчиком путём:
С момента совершения указанных действий лицо считается принявшим условия настоящей Оферты, что согласно пункту 2 статьи 397 ГК РК является заключением договора.
1.3. В связи с вышеизложенным, просим внимательно ознакомиться с условиями настоящей Оферты. В случае несогласия с её положениями, рекомендуется воздержаться от действий, свидетельствующих об акцепте.
В настоящей оферте, выше и далее, используются следующие термины, которые имеют следующее толкование:
«Чат-бот» - Программа ЭВМ, создаваемая или адаптируемая Исполнителем для обработки заказов поступающих на мессенджер Заказчика, имитирующая реальный разговор/переписку с потенциальным Клиентом Заказчика, реагирующая на устные или письменные запросы, дающая ответы или формирующая заявки.
«Услуги» - означает деятельность Исполнителя по созданию Чат-бот на базе искусственного интеллекта или адаптация имеющегося, обеспечение работы Чат-бота, согласно выбранного Заказчиком Тарифа, по автоматизированной приемке и обработке заявок или сообщений, поступающих на мессенджер «Whatsapp», «Telegram», «Instagram» Заказчика, формированию и дальнейшей передаче заказов потенциальных клиентов Заказчику, а также интеграции Чат-бота к CRM-системе и другим рабочим системам Заказчика.
Учетные данные — логин и пароль для входа в Личный кабинет, присваиваемые Заказчику для его идентификации, позволяющие получать доступ к информации Заказчика на серверном оборудовании Исполнителя.
Учетная запись — хранимая в компьютерной системе Сайта совокупность указанных при регистрации данных о Заказчике, необходимая для его идентификации.
Тариф — перечень услуг, а также объем обрабатываемой Чат-ботом информации в месяц, и стоимость такого объема.
3.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику услуги по созданию или адаптации Чат-бота с элементами искусственного интеллекта и его интеграции с CRM и иными рабочими системами Заказчика, а также обеспечить его работу по автоматизированному приёму и обработке заявок либо сообщений, поступающих через мессенджеры «WhatsApp», «Telegram», «Instagram» Заказчика, с последующим формированием и передачей заказов Заказчику, по выбранному тарифному плану (Приложение №1).
3.2. Оферта, и все дополнения к ней, публикуются Исполнителем на его сайте https://mooonai.com.
3.3. Исполнитель имеет право изменять условия данной Оферты в одностороннем порядке, без предварительного согласования с Заказчиком, обеспечивая при этом публикацию измененных условий на сайте https://mooonai.com не менее чем за один день до вступление их в силу. При этом, стоимость оплаченного Заказчиком Тарифа, и объем оказываемых Исполнителем услуг, продолжает действовать без изменений до следующей оплаты по Тарифу.
3.4. Исполнитель имеет право уведомлять Заказчика по указанные в брифе адресам электронной почты или через мессенджеры, об изменениях в объёме, ассортименте, условиях предоставления, оказываемых услугах, а также имеет право уведомлять о новых услугах, оказываемых Исполнителем.
3.5. Срок действия тарифа — 1 (один) календарный месяц, неиспользованные объёмы в следующий период не переносятся.
3.6. Если пакет израсходован раньше срока, Заказчик может докупить дополнительный пакет в течение текущего месяца.
3.7. Исключительные права на чат-бот и иные создаваемые программные продукты принадлежат Исполнителю.
4.1. Ознакомившись с Офертой и выбрав пакет услуг, указанных на сайте https://mooonai.com. Заказчик совершает действия указанные в п.1.2.
4.2. После акцепта Заказчиком настоящей Оферты, специалисты Исполнителя связываются с ответственным лицом Заказчика, указанного в Брифе и по указанным в нем контактам.
4.3. Заказчика обязано предоставить специалисту Исполнителя доступ к собственному серверу, к CRM и другим системам, с которой необходимо провести интеграцию Чат-бота, а также должен иметь официальный доступ к аккаунту Meta, через который будет осуществляться предоставление доступа к Instagram и What's app.
4.4. Исполнитель в течении 5 (пяти) рабочих дней с даты исполнения Заказчиком обязательств, указанных в п.5.3., проводит интеграцию Чат-бот с CRM-системой и другим внутренними системами Заказчика. После проведенной интеграции, Исполнитель обеспечивает непрерывную работу Чат-бота по выбранному Заказчиком Тарифу, в течении его действия.
4.5. Исполнитель также обязан:
4.6. В дополнении к обязанностям, установленным в п.5.3. Оферты, Заказчик акцептовав Оферту, обязуеться:
5.1. Услуги предоставляются на условиях 100% предоплаты.
5.2. Оплата производится в тенге по безналичному расчету на счёт Исполнителя, указанного в статье 10 настоящей Оферты, до 1 числа отчетного месяца.
5.3. Платеж считается произведенным, когда сумма платежа фактически поступила на счет Исполнителя.
5.4. Стоимость пакет услуг (Тарифа), указана на сайте https://mooonai.com, а также в Приложении №1 к настоящей Оферте.
6.1. Возврат денежных средств возможен исключительно в случае, если:
6.2. Услуги считаются начатыми с момента предоставления доступа к системам, исходному коду, демонстрации MVP или начала технических работ, о чём Исполнитель ведёт внутренний учёт.
6.3. Возврат частично возможен в следующих случаях:
6.4. При оплате на юридическое лицо возврат осуществляется только на тот же расчётный счёт, с которого производилась оплата. При оплате физическим лицом — на банковский счёт, указанный в заявлении.
6.5. Запрос на возврат средств направляется в письменной форме на электронную почту Исполнителя: support@mooonai.com, в которой содержится:
6.6. Исполнитель рассматривает заявление в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения всех необходимых данных. В случае одобрения возврата, перечисление денежных средств производится в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты принятия решения.
6.7. Условия, при которых возврат не производится:
7.1. В случае нарушения сроков оказания Услуг по вине Исполнителя, Заказчик вправе потребовать от Исполнителя уплаты неустойки в размере 0,1% от стоимости просроченных Услуг за каждый день просрочки, но не более 10% от стоимости указанных Услуг. Уплата неустойки осуществляется Исполнителем на основании обоснованного письменного требования Заказчика.
7.2. В случае просрочки оплаты по настоящему Договору, оказание услуг автоматически приостанавливается до момента поступления полной оплаты.
7.3. В случае невозможности оказания Услуг по вине Исполнителя в течение расчётного месяца, Исполнитель, по обоснованному требованию Заказчика, обязан вернуть стоимость тарифа пропорционально не оказанным Услугам за соответствующий период.
7.4. Уплата неустойки (пени, штрафов) не освобождает Стороны от исполнения обязательств и устранения нарушений, допущенных при исполнении настоящего Договора.
7.5. Уплата неустоек (пени, штрафа) не освобождает Стороны от исполнения обязательств или устранения нарушений, допущенных при исполнении обязательств по Договору.
8.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), находящихся вне разумного контроля Сторон и не зависящих от их воли, которые Стороны не могли предвидеть, предотвратить или устранить разумными мерами.
8.2. Сторона, оказавшаяся под воздействием обстоятельств непреодолимой силы, обязана незамедлительно уведомить другую Сторону в письменной форме о наступлении таких обстоятельств, а также о характере и предполагаемой продолжительности их воздействия на исполнение обязательств по Договору.
8.3. По запросу другой Стороны, Сторона, ссылающаяся на наличие форс-мажорных обстоятельств, обязана за свой счёт обратиться в ТОО «Внешнеторговая палата Казахстана» (или иную уполномоченную организацию) с целью получения официального сертификата, подтверждающего факт наступления таких обстоятельств, и предоставить указанный документ другой Стороне без промедления.
9.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента акцепта Оферты и действует до полного исполнения сторонами обязательств.
10.1. Споры, возникающие по Договору, стороны обязуются урегулировать путём переговоров.
10.2. Претензии, полученные Сторонами, должны быть рассмотрены и на них дан ответ в течение 10 (десяти) рабочих дней.
10.3. При не достижении согласия, спор подлежит передаче на рассмотрение суда по месту регистрации Исполнителя.
11.1. Все уведомления или сообщения, считаются предоставленными должным образом, если они будут доставлены лично, посредством факсимильной и/или электронной связи или курьерской службой по адресу участвующей Стороны, или направлены посредством мессенджера «Whatsapp», «Telegram»: Заказчик — по указанному при регистрации адресу электронной почты, Исполнитель — support@mooonai.com, +7 705 899 99 19.
11.2. Документы, оформленные надлежащим образом, и переданные согласно п.10.1. Договора, имеют юридическую силу и принимаются Сторонами к руководству с целью реализации условий настоящего Договора.
11.3. Взаимоотношения Сторон, не урегулированные условиями настоящего Договора, регламентируются действующим законодательством Республики Казахстан.
Юридический адрес:
г. Алматы, ул. Масанчи 98Б, 100
Банковские реквизиты:
БИН: 250640027102
ИИК: KZ60722S000046756254
Банк: АО "Kaspi Bank"
БИК: CASPKZKA, КБе: 17
Тел. +7 705 899 99 19
e-mail: support@mooonai.com
| Название Тарифа | Количество обрабатываемых в месяц диалогов до | Стоимость (тенге) |
|---|---|---|
| Mini | 500 | 50 000 |
| Starter | 1 000 | 85 000 |
| Growth | 5 000 | 300 000 |
| Scale | 10 000 | 500 000 |
| Enterprise | 10 001 | Индивидуальный расчет |
1. Настоящее Приложение определяет условия конфиденциальности и неразглашении информации, полученной в рамках исполнения договора, заключённого посредством акцепта Оферты.
2. Настоящее Приложение является неотъемлемой частью Оферты и обязательным для исполнения обеими Сторонами.
3. В настоящем соглашении используются понятия (термины, определения), которые при изложении по тексту с заглавных букв означают нижеследующее:
3.1. Информация - сведения (сообщения, данные) о лицах, предметах, фактах, событиях, явлениях и процессах независимо от формы их представления;
3.2. Документ - зафиксированная на различных видах материальных носителей (бумажном носителе, электронном носителе, фото-, кино-, аудио-, видеопленке) Информация с реквизитами, позволяющими ее идентифицировать, созданная, полученная и сохраняемая Стороной-1, Стороной-2 или иным лицом в доказательных, справочных или иных целях в процессе выполнения обязательств, или осуществления своей деятельности;
3.3. Нераскрытая информация - Информация, неизвестная Третьим лицам техническая, организационная или коммерческая Информация, в том числе секреты производства (ноу-хау), которой Сторона-1 или Сторона-2 правомерно обладает и которую вправе защищать от незаконного использования при соблюдении условий, установленных пунктом 1 статьи 126 Гражданского Кодекса Республики Казахстан;
3.4. Коммерческая тайна - Информация, определяемая и охраняемая Сторонами, свободный Доступ на законном основании к которой имеет ограниченный круг лиц, разглашение, получение, использование которой может нанести ущерб его интересам;
3.5. Персональные данные - сведения, относящиеся к сотрудникам Сторон, зафиксированные на электронном, бумажном и (или) ином материальном носителе, в том числе, но, не ограничиваясь, сведения о фактах, событиях и обстоятельствах частной жизни гражданско-правовыми и (или) иными правоотношениями, позволяющие идентифицировать их личность. Персональные данные ограниченного доступа относятся к Конфиденциальной информации, за исключением случаев, когда необходимо их раскрытие в соответствии с законодательством и (или) с письменного согласия владельца таких данных.
3.6. Конфиденциальная информация - все виды Информации, не относящиеся к государственным секретам Республики Казахстан, документы, первичные данные, общие данные, образцы, материалы и отчеты любого рода на любом носителе, переданные Сторонами друг другу в рамках заключенных между Сторонами договоров. Конфиденциальный документ - Документ, содержащий Конфиденциальную информацию, или Документ, созданный на основании Конфиденциальной информации;
3.7. Допуск - оформление права Сторон на Доступ к Конфиденциальной информации (любой ее части) другой Стороны, в форме и в пределах, определяемых передающей Стороной, и на условиях, что принимающая Сторона будет хранит в тайне эти сведения, не раскрывает Третьим лицам, создает надлежащие условия для охраны такой информации и не использует их любым другим способом, кроме как для целей, для которых она была передана;
3.8. Доступ - возможность получения Конфиденциальной информации и ее использования;
3.9. Разглашение - действия (бездействие) получившей информацию Стороной, в том числе передача, распространение, раскрытие, утечка, в результате которых Конфиденциальная информация, в любой возможной форме (устной, письменной или иной форме, в том числе с использованием технических средств) становится известной Третьим лицам, без письменного согласия передающей Стороны (уполномоченного им лица) или с нарушением такого согласия, а также непринятие всех мер, необходимых для сохранения Конфиденциальной информации, вследствие чего произошло Разглашение такой информации;
3.10. Защита - принятие правовых, организационных и технических мер, направленных на исключение неправомерного Разглашения, Доступа, уничтожения, изменения, копирования и иных неправомерных действий в отношении Конфиденциальной информации;
3.11. Третье(и) лицо(а) - любое (ые) лицо (а), за исключением Сторон и лиц, которые правомерно получили Доступ к Конфиденциальной информации;
3.12. Убытки - расходы, которые произведены или должны быть произведены Стороной, право которого нарушено, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые он получило бы при обычных условиях оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
3.13. Передающая Сторона (раскрывающая Сторона) - это Сторона, которая передает Конфиденциальную информацию принимающей Стороне, или Сторона к которой относиться Конфиденциальная информация, ставшая известна другой Стороне в процессе исполнения обязательств по заключенным договорам и соглашениям.
3.14. Принимающая Сторона (получающая Сторона) – это Сторона, которая получает Конфиденциальную информацию от передающей Стороны, или в процессе исполнения обязательств по заключенным договорам и соглашениям.
4. Передача Конфиденциальной информации в адрес получающей Стороны от раскрывающей Стороны будет осуществляться путем направления Конфиденциальной информации письмами, либо в рабочем порядке с оформлением соответствующих протоколов (актов приема-передачи), подписываемых Сторонами, которые будут являться неотъемлемыми частями Соглашения: путем направления информации на физических, магнитных и цифровых носителях или посредством предоставления доступа к электронным базам данных (при наличии).
5. Передающая Сторона не делает никаких заверений или гарантий, явных или подразумеваемых, в отношении качества, достоверности и полноты Конфиденциальной информации, раскрытой другой Стороне, и принимающая Сторона прямо признает присущий этому риск. Раскрывающая сторона не несет никакой ответственности за то, что получающая Сторона и лица, которым получающая Сторона раскрыло конфиденциальную информацию в соответствии с заключенным договором или соглашениям, использовали или полагались на такую Конфиденциальную информацию.
6. Раскрытие передающей Стороной Конфиденциальной информации получающей Стороне не влечет передачу им права собственности или иного права распоряжения Конфиденциальной информацией, за исключением прав распоряжения, предусмотренных договором/соглашением ко которому такая информация была передана.
7. Передающая Сторона имеет исключительное право на любую Информацию и Документы, в том числе Конфиденциальные, связанные с предметом ее деятельности и (или) созданные другой Стороной в порядке выполнения обязанностей по заключенным договорам, соглашениям. Предоставление Допуска не влечет перехода от передающей Стороны к принимающей Стороне каких-либо прав на Информацию.
8. Получающая Сторона вправе раскрывать или передавать конфиденциальную информацию Третьим лицам только с предварительного письменного согласия раскрывающей Стороны.
9. Несмотря на положения пункта 3. настоящего Соглашения, получающая сторона может раскрывать конфиденциальную информацию без предварительного письменного разрешения раскрывающей Стороны в той степени, в какой такая информация должна быть раскрыта на основании законного требования государственного органа Республики Казахстан, которому предоставлено право требовать раскрытия такой информации. В этом случае, принимающая Сторона, обязана незамедлительно уведомить раскрывающую сторону о существовании, условиях и обстоятельствах такого требования, за исключением случаев, когда законодательство Республики Казахстан требует иного.
10. Получающая Сторона обязуется по требованию разглашающей Стороны, за исключением случаев, когда законодательство Республики Казахстан требует иного, незамедлительно возвратить или уничтожить всю полученную конфиденциальную информацию, хранящуюся в материальной форме (включая, без ограничений, конфиденциальную информацию, хранящуюся в компьютере, а также на любых других материальных носителях), вместе со всеми копиями и выдержками из нее, в каждом случае, насколько это разумно возможно, и хранить такую невозвращенную или неуничтоженную информацию с соблюдением режима конфиденциальности в течение срока, предусмотренного настоящим Соглашением.
11. Получающая сторона может раскрыть конфиденциальную информацию без предворительного письменного согласия Раскрывающей стороны своим работникам, которым необходимо иметь такую конфиденциальную информацию, в той степени и в том объёме, насколько это необходимо для исполнения целей ее использования согласно условиям договора/соглашения, а рамках которого, происходит передача такой информации.
12. Получающая Сторона обязана:
13. Стороны несет гражданско-правовую, административную, уголовную, ответственность за прямое и (или) косвенное (в том числе и посредством бездействия) Разглашение им или по его вине Конфиденциальной информации в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
14. Сторона, нарушившая обязательства, взятые на себя по Соглашению, обязана возместить документально подтвержденный реальный ущерб другой Стороне, вызванный таким нарушением.
15. Ответственность за несоблюдение требований по конфиденциальности Третьим лицом, которому раскрыта конфиденциальная информация согласно настоящему Соглашению, несет соответствующая Сторона настоящего Соглашения, раскрывшая конфиденциальную информацию такому Третьему лицу.
16. Нарушение принимающей Стороной условий настоящего Соглашения, не ставшее причиной и не повлекшее за собой Разглашения Конфиденциальной информации, является основанием для применения к ней штрафа в размере 100 000 (сто тысяч) тенге за каждый выявленный случай.
17. Основанием для возмещения реального ущерба виновной Стороной, являются выявленные факты неправомерного использования и (или) Разглашения Конфиденциальной информации и причинной связи между виновным противоправным поведением и причиненными Убытками.