Құпиялылық саясаты және дербес деректерді өңдеу саясаты

1. ТЕРМИНДЕР

• 1.1. Сервис — Интернетте https://mooonai.com мекенжайы бойынша орналасқан веб-платформа. Сервиске, оның бағдарламалық кодына, интерфейс элементтеріне, дизайнына, алгоритмдеріне, сондай-ақ Сервистің құрамына кіретін зияткерлік қызметтің өзге де нәтижелеріне барлық айрықша мүліктік құқықтар Қазақстан Республикасының заңнамасы негізінде «MoonAI tech» жауапкершілігі шектеулі серіктестігіне тиесілі. Сервисті пайдалану Пайдаланушымен қарапайым (айрықша емес) лицензия шарттарында жүзеге асырылады. Сервиске, оның компоненттері мен элементтеріне айрықша құқықтарды Пайдаланушыға беру жүзеге асырылмайды. Сервис ЖИ-агенттерін құруға және пайдалануға арналған SaaS-платформа болып табылады, оның ішінде мынадай мүмкіндіктерді қосады, бірақ онымен шектелмейді:
• 1.1.1. Түрлі цифрлық коммуникация арналарында, оның ішінде мессенджерлерде (WhatsApp, Telegram, Instagram Direct және т.б.), веб-чаттарда, email, SMS және push-хабарламаларда кіріс және шығыс хабарламаларды өңдеу;
• 1.1.2. Табиғи тілді өңдеу және түсіну технологияларын (NLU/NLP) пайдалана отырып, табиғи тілді тану және интерпретациялау, оның ішінде морфологиялық және синтаксистік талдау, нысандарды алу, мағыналарды анықтау және көптілділікті қолдау;
• 1.1.3. OpenAI қоса алғанда, сыртқы жасанды интеллект және машиналық оқыту платформаларымен интеграциялау, жауаптарды авто генерациялау, диалогтар құру, интеллектуалды автоматтандыру және табиғи тілді кеңейтілген өңдеу үшін генеративті ЖИ модельдерін пайдалануды қамтамасыз ету;
• 1.1.4. Дауыстық арналармен және телефония жүйелерімен, оның ішінде SIP/VoIP технологияларымен, WebRTC, сондай-ақ сөйлеуді тану және синтездеуді (ASR/TTS) қолдаумен интеграциялау;
• 1.1.5. CRM-, Helpdesk-, ERP-платформаларды және өзге де бағдарламалық шешімдерді қоса алғанда, сыртқы ақпараттық жүйелермен интеграциялау, сондай-ақ бизнес-процестерді үздіксіз автоматтандыруды, деректерді өңдеуді және агенттердің жеке жұмыс істеу логикасын іске асыру үшін сыртқы API және сервистермен өзара іс-қимыл жасау;
• 1.1.6. Мониторинг, статистика жинау және аналитика құралдарын, оның ішінде кіріктірілген дашбордтарды, негізгі тиімділік көрсеткіштерін (KPI) визуализациялауды және BI-жүйелерімен интеграциялау мүмкіндігін ұсыну.

• 1.2. Пайдаланушы — Сервисті пайдаланатын немесе Оператордың қызметтеріне қол жеткізетін тұлға.
• 1.3. Заңнама — Қазақстан Республикасының қолданыстағы заңнамасы.
• 1.4. Дербес деректер — Пайдаланушының тіркеу кезінде немесе Сервис функционалын пайдалану процесінде өз бетінше ұсынатын, оның жеке басын сәйкестендіруге мүмкіндік беретін дербес деректері.
• 1.5. Деректер — Пайдаланушы туралы өзге де деректер (Дербес деректер ұғымына кірмейтін).
• 1.6. Тіркеу — Пайдаланушының қажетті мәліметтерді көрсету арқылы Тіркеу нысанын толтыруы.
• 1.7. Қызмет (қызметтер) — «MoonAI» Сервисін және өзге де ілеспе сервистерді пайдаланудың ақылы құқығын беру.

2. ДЕРБЕС ДЕРЕКТЕРДІ ЖИНАУ ЖӘНЕ ӨҢДЕУ. ДЕРБЕС ДЕРЕКТЕРДІ ӨҢДЕУ МАҚСАТТАРЫ

• 2.1. Оператор Оператордың Қызметтерін көрсету және Пайдаланушымен өзара іс-қимыл жасау үшін қажетті Дербес деректерді ғана жинайды және сақтайды.

• 2.2. Дербес деректер мынадай мақсаттарда пайдаланылуы мүмкін:
• 2.2.1 Пайдаланушыға Қызметтер көрсету;
• 2.2.2 Пайдаланушыны сәйкестендіру, оның ішінде тіркеу және авторизация кезінде;
• 2.2.3 Пайдаланушымен өзара іс-қимыл жасау, оның ішінде Сервистің жұмыс істеуіне қатысты хабарламаларды, хабарлар мен ақпаратты жіберумен шектелмей;
• 2.2.4 Пайдаланушыға жарнамалық материалдарды, ақпараттық материалдарды, ұсыныстарды, сауалнамаларды, хабарламаларды және Сервис функционалы бойынша сұрауларды жіберу;
• 2.2.5 Сервис сапасын жақсартуға бағытталған статистикалық және өзге де зерттеулер жүргізу;
• 2.2.6. Пайдаланушыға техникалық қолдау көрсету және сүйемелдеуді қамтамасыз ету;
• 2.2.7. Қазақстан Республикасы заңнамасының, оның ішінде деректерді сақтау және мемлекеттік органдардың сұраулары бойынша ақпарат беру жөніндегі талаптарды орындау;
• 2.2.8. Алаяқтықтың, рұқсатсыз қол жеткізудің және Сервис қауіпсіздігінің өзге де бұзушылықтарының алдын алу;
• 2.2.9. Жекелендірілген баптауды талап ететін платформа функцияларына қол жеткізуді ұсыну;
• 2.2.11. төлемдерді өңдеу және шоттарды ұсыну;
• 2.2.12. Сервисті әкімшілендіру және Пайдаланушының аккаунтын басқару;
• 2.2.13. Пайдаланушының деректерін сақтау және резервтік көшіру, егер бұл Сервистің жұмысы үшін қажет болса.
• 2.2.14. Қазақстан Республикасының Заңнамасында көзделген өзге де мақсаттарда.

• 2.3. Оператор сонымен қатар келесі деректерді өңдейді:
• 2.3.1 ұялы телефон нөмірі;
• 2.3.2 электрондық пошта.

• 2.4. Пайдаланушы шынайы дербес деректерді ұсынуға және тиісті рұқсатсыз үшінші тұлғалардың деректерін орналастырмауға міндеттенеді.
• 2.5. Пайдаланушы Қазақстан Республикасының «Дербес деректер және оларды қорғау туралы» Заңына сәйкес Оператордың Сервисін пайдалана отырып, үшінші тұлғалардың деректерін беру, оның ішінде дербес деректер субъектілерінің олардың дербес деректерін жинауға, өңдеуге, беруге және сақтауға алдын ала келісімін алу үшін тиісті құқықтық негіздердің болуын өз бетінше қамтамасыз етеді.

3. ДЕРБЕС ЖӘНЕ ӨЗГЕ ДЕ ДЕРЕКТЕРДІ ӨҢДЕУ ТӘРТІБІ

• 3.1. Оператор Дербес деректерді Қазақстан Республикасының «Дербес деректер туралы» Заңына және Оператордың ішкі құжаттарына сәйкес пайдалануға міндеттенеді.
• 3.2. Пайдаланушының Дербес деректеріне және өзге де Деректеріне қатысты олардың құпиялылығы сақталады, аталған деректер жалпыға қолжетімді болған жағдайларды қоспағанда.
• 3.3. Пайдаланушы дербес деректерді мерзімсіз өңдеуге келісім береді.

• 3.4. Оператордың Пайдаланушының Дербес деректері мен Деректерін Пайдаланушының келісімінсіз келесі тұлғаларға беруге құқығы бар:
• 3.4.1 мемлекеттік органдарға, оның ішінде анықтау және тергеу органдарына және жергілікті өзін-өзі басқару органдарына олардың дәлелді сұрауы бойынша;
• 3.4.2 Қазақстан Республикасының қолданыстағы заңнамасында тікелей көзделген өзге де жағдайларда.

• 3.5. Оператордың Дербес деректер мен Деректерді үшінші тұлғаларға беруге, сондай-ақ дербес деректерді трансшекаралық беруге және осы Құпиялылық саясатының 3.4-тармағында көрсетілмеген үшінші тұлғаларға дербес деректерді беруге келесі жағдайларда құқығы бар:
• 3.5.1 Пайдаланушы мұндай әрекеттерге өз келісімін білдірсе;
• 3.5.2 беру Пайдаланушының Сервисті пайдалануы немесе Пайдаланушыға Қызметтер көрсету шеңберінде қажет болса;

• 3.6. Оператор Дербес деректерді автоматтандырылған өңдеуді жүзеге асырады.
• 3.7. Оператор Дербес және өзге де деректерді Заңнамаға сәйкес тиісті қорғауды жүзеге асырады және Дербес деректерді қорғау үшін қажетті және жеткілікті ұйымдастырушылық және техникалық шараларды қабылдайды.
• 3.8. Қолданылатын қорғау шаралары, оның ішінде Дербес деректерді құқыққа сыйымсыз немесе кездейсоқ қол жеткізуден, жоюдан, өзгертуден, бұғаттаудан, көшіруден, таратудан, сондай-ақ үшінші тұлғалардың олармен өзге де құқыққа сыйымсыз әрекеттерінен қорғауға мүмкіндік береді.

4. СЕРВИС ПАЙДАЛАНУШЫЛАРЫНЫҢ ӨЗДЕРІНІҢ ДЕРБЕС ДЕРЕКТЕРІН ӨҢДЕУ КЕЗІНДЕГІ ҚҰҚЫҚТАРЫ МЕН МІНДЕТТЕРІ

• 4.1. Сервис Пайдаланушысының құқығы бар:
• 4.1.1. өзінің дербес деректерін кез келген заңды мақсаттарда, оның ішінде Оператордың Сервисін пайдалану мақсатында пайдалануға;
• 4.1.2. тиісті жазбаша құжатты жасау арқылы деректерді жинауға және өңдеуге өз келісімін кері қайтарып алуға, бұл құжат Оператордың мекенжайына жіберілуі мүмкін. Дербес деректерді өңдеуге келісім кері қайтарып алынған жағдайда, дербес деректер жалпыға қолжетімді етілген кезде және Қазақстан Республикасының «Дербес деректер және оларды қорғау туралы» Заңының 9-бабында көрсетілген негіздер болған кезде Оператордың дербес деректерді келісімсіз өңдеуді жалғастыруға құқығы бар.

• 4.2. Сервис Пайдаланушысы міндетті:
• 4.2.1. өзіне Оператордың Сервис қызметтерін тіркеуді, авторизацияны және тікелей мақсаты бойынша пайдалануды жүзеге асыруға мүмкіндік беретін барлық қажетті құқықтар мен жазбаша келісімдерге ие болуға;
• 4.2.2. Оператордың Сервисін пайдалану үшін қажетті көлемде өзі туралы шынайы ақпаратты көрсетуге;
• 4.2.3. осы Саясатпен танысуға;
• 4.2.4. Сервисте өңделетін дербес деректерді олар өзгерген жағдайда, егер аталған деректерді автоматты түрде жаңарту мүмкін болмаса, жаңартып отыруға;
• 4.2.5. дербес деректер саласындағы өзге де міндеттерді, егер мұндай міндеттер дербес деректер субъектісінде оның дербес деректерін өңдеу барысында туындаса, орындауға.
• 4.2.6. дербес деректер субъектілерінің құқықтары мен заңды мүдделерінің бұзылуына жол бермеуге және тиісті дербес деректерді өңдеудің заңдылығы үшін осындай үшінші тұлғалардың, сондай-ақ мемлекеттік органдардың алдында толық жауапкершілікте болуға.
• 4.2.7. Сервисті пайдалану шеңберінде үшінші тұлғалардың, дербес деректер субъектілерінің олардың дербес деректерін өңдеуге, беруге және пайдалануға тиісті келісімдерінің алынуын өз бетінше қамтамасыз етуге. Пайдаланушының мұндай деректерді Операторға беру және оларды Сервисті пайдалана отырып өңдеу үшін барлық қажетті заңды негіздері және/немесе үшінші тұлғалардың, дербес деректер субъектілерінің келісімдері бар екенін растайды. Пайдаланушы дербес деректерді жинаудың, пайдаланудың және берудің заңдылығы үшін Қазақстан Республикасының заңнамасына, оның ішінде ҚР «Дербес деректер және оларды қорғау туралы» Заңына сәйкес толық жауапкершілікте болады.

5. ӨЗГЕ ДЕ ЕРЕЖЕЛЕР

• 5.1. Осы Құпиялылық саясатына және Пайдаланушы мен Оператор арасында Құпиялылық саясатын қолдануға байланысты туындайтын қатынастарға Қазақстан Республикасының құқығы қолданылуға тиіс.
• 5.2. Осы Келісімнен туындайтын барлық ықтимал даулар Оператор тіркелген жердегі қолданыстағы заңнамаға сәйкес шешілуге тиіс. Сотқа жүгінгенге дейін Пайдаланушы міндетті сотқа дейінгі тәртіпті сақтауға және Операторға тиісті жазбаша шағым жіберуге тиіс. Шағымға жауап беру мерзімі 30 (отыз) жұмыс күнін құрайды.
• 5.3. Егер қандай да бір себептермен Құпиялылық саясатының бір немесе бірнеше ережесі жарамсыз немесе заңды күші жоқ деп танылса, бұл Құпиялылық саясатының қалған ережелерінің жарамдылығына немесе қолданылуына әсер етпейді.
• 5.4. Оператордың Құпиялылық саясатын (толығымен немесе ішінара) кез келген уақытта Пайдаланушымен алдын ала келісусіз біржақты тәртіппен өзгертуге құқығы бар. Барлық өзгерістер оны /docs/privacy-policy мекенжайы бойынша орналастырған сәттен бастап күшіне енеді.
• 5.5. Пайдаланушы Құпиялылық саясатының өзгерістерін өзекті редакциямен танысу арқылы өз бетінше қадағалауға міндетті.
• 5.6. Осы Құпиялылық саясаты бойынша барлық ұсыныстар немесе сұрақтар support@mooonai.com электрондық поштасы арқылы немесе жазбаша түрде мына мекенжай бойынша хабарлануы тиіс: ҚР, Алматы қ., Масанчи к-сі 98Б, 100.
• 5.7. Операторға үшінші тұлғалардың дербес деректерін құқыққа сыйымсыз беруге және/немесе өңдеуге байланысты шағымдар, талаптар немесе талап-арыздар ұсынылған жағдайда, Пайдаланушы Операторға осындай өтініштерден келтірілген барлық залалдарды өтеуге міндеттенеді.

6. ДЕРБЕС ДЕРЕКТЕРДІ ӨҢДЕУГЕ КЕЛІСІМ

• 6.1. Осы Саясаттың шарттарын акцепттей отырып, Пайдаланушы Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес осы Саясатта көзделген көлемде және мақсаттарда өзінің дербес деректерін жинауға, сақтауға, өңдеуге, пайдалануға және Операторға беруге, сондай-ақ өзінің дербес деректерін трансшекаралық беруге және дербес деректерді үшінші тұлғаларға беруге өзінің хабардар етілген келісімін береді.
• 6.2. Осы арқылы Пайдаланушы Оператордың Сервисін пайдаланудың бүкіл мерзімі ішінде өзінің дербес деректерін өңдеуге және трансшекаралық беруге келісімін растайды.
• 6.3. Сервисті пайдалану тоқтатылғаннан кейін дербес деректерді өңдеуге келісім Сервисті пайдалану тоқтатылған күннен бастап 3 (үш) жыл бойы — тек Қазақстан Республикасының қолданыстағы заңнамасында белгіленген шектерде дербес деректерді сақтау мақсатында өз күшін сақтайды.

7. ҮШІНШІ ТҰЛҒАЛАРДЫҢ ДЕРБЕС ДЕРЕКТЕРГЕ ҚОЛ ЖЕТКІЗУІ

• 7.1. Пайдаланушының дербес деректері трансшекаралық беру арқылы үшінші тарапқа келесі жағдайларда берілуі мүмкін:
• 7.1.1. егер дербес деректерді трансшекаралық беру Оператордың Сервис қызметтерін ұсыну үшін қажет болса;
• 7.1.2. егер пайдаланушы өз деректерін үшінші тарапқа трансшекаралық беруді жүзеге асыруға келісім берсе;
• 7.1.3. егер беру қолданыстағы заңнамада көзделсе.

8. ПАЙДАЛАНУШЫЛАРДЫҢ ДЕРЕКТЕРІН САҚТАУ ЖӘНЕ ЖОЮ

• 8.1. Пайдаланушылардың деректері Сервисті пайдалану мерзімі ішінде сақталады және келесі жағдайларда жойылуы мүмкін:
• 8.1.1. пайдаланушының деректерді жою туралы сұрауы бойынша;
• 8.1.2. пайдаланушының аккаунты жойылған кезде;
• 8.1.3. заңнамада белгіленген деректерді сақтау мерзімі өткеннен кейін.
• 8.2. Өзінің аккаунтын және оған байланысты барлық деректерді жою үшін пайдаланушы Аккаунтты жою бетінде ұсынылған нұсқаулықтарды пайдалана алады.
• 8.3. Аккаунтты жою кезінде пайдаланушының барлық деректері, оның ішінде үшінші тарап интеграциялары арқылы алынған деректер жою туралы сұрау түскен сәттен бастап 30 күн ішінде қайтарымсыз жойылады.