سياسة الخصوصية وسياسة معالجة البيانات الشخصية

1. المصطلحات

• 1.1. الخدمة — منصة ويب موجودة على الإنترنت على العنوان: https://mooonai.com. جميع حقوق الملكية الحصرية للخدمة، وكود البرنامج الخاص بها، وعناصر الواجهة، والتصميم، والخوارزميات، بالإضافة إلى نتائج النشاط الفكري الأخرى المضمنة في الخدمة، مملوكة لشركة 'MoonAI tech' ذات المسؤولية المحدودة على أساس تشريعات جمهورية كازاخستان. يتم استخدام الخدمة من قبل المستخدم بموجب شروط ترخيص بسيط (غير حصري). لا يتم نقل الحقوق الحصرية للخدمة أو مكوناتها أو عناصرها إلى المستخدم. الخدمة عبارة عن منصة SaaS لإنشاء وتشغيل وكلاء الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، الإمكانيات التالية:
• 1.1.1. معالجة الرسائل الواردة والصادرة في قنوات الاتصال الرقمية المختلفة، بما في ذلك تطبيقات المراسلة (WhatsApp وTelegram وInstagram Direct وغيرها)، والدردشات على الويب، والبريد الإلكتروني، والرسائل النصية القصيرة، وإشعارات الدفع؛
• 1.1.2. التعرف على اللغة الطبيعية وتفسيرها باستخدام تقنيات معالجة وفهم اللغة الطبيعية (NLU/NLP)، بما في ذلك التحليل الصرفي والنحوي، واستخراج الكيانات، وتحديد المعاني، ودعم تعدد اللغات؛
• 1.1.3. التكامل مع منصات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي الخارجية، بما في ذلك OpenAI، مما يتيح استخدام نماذج الذكاء الاصطناعي التوليدية للتوليد التلقائي للردود، وبناء الحوارات، والأتمتة الذكية، والمعالجة المتقدمة للغة الطبيعية؛
• 1.1.4. التكامل مع القنوات الصوتية وأنظمة الهاتف، بما في ذلك تقنيات SIP/VoIP وWebRTC، بالإضافة إلى دعم التعرف على الكلام وتركيبه (ASR/TTS)؛
• 1.1.5. التكامل مع أنظمة المعلومات الخارجية، بما في ذلك منصات CRM و Helpdesk و ERP والحلول البرمجية الأخرى، بالإضافة إلى التفاعل مع واجهات برمجة التطبيقات (API) والخدمات الخارجية لضمان الأتمتة الشاملة لعمليات الأعمال، ومعالجة البيانات، وتنفيذ منطق التشغيل الفردي للوكلاء؛
• 1.1.6. توفير أدوات المراقبة وجمع الإحصائيات والتحليلات، بما في ذلك لوحات المعلومات المضمنة، وتصور مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، وإمكانية التكامل مع أنظمة ذكاء الأعمال (BI).

• 1.2. المستخدم — الشخص الذي يستخدم الخدمة أو يحصل على إمكانية الوصول إلى خدمات المشغل.
• 1.3. التشريعات — التشريعات الحالية لجمهورية كازاخستان.
• 1.4. البيانات الشخصية — البيانات الشخصية للمستخدم التي يقدمها المستخدم بنفسه أثناء التسجيل أو أثناء استخدام وظائف الخدمة، مما يسمح بتحديد هويته.
• 1.5. البيانات — بيانات أخرى عن المستخدم (غير مدرجة في مفهوم البيانات الشخصية).
• 1.6. التسجيل — قيام المستخدم بتعبئة نموذج التسجيل، عن طريق تحديد المعلومات اللازمة.
• 1.7. الخدمة (الخدمات) — توفير حق مدفوع لاستخدام خدمة 'MoonAI' والخدمات الأخرى ذات الصلة.

2. جمع ومعالجة البيانات الشخصية. أغراض معالجة البيانات الشخصية

• 2.1. يجمع المشغل ويخزن فقط البيانات الشخصية الضرورية لتقديم الخدمات من قبل المشغل والتفاعل مع المستخدم.

• 2.2. يمكن استخدام البيانات الشخصية للأغراض التالية:
• 2.2.1 تقديم الخدمات للمستخدم؛
• 2.2.2 تحديد هوية المستخدم، بما في ذلك أثناء التسجيل والتفويض؛
• 2.2.3 التفاعل مع المستخدم، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر إرسال الإخطارات والرسائل والمعلومات المتعلقة بتشغيل الخدمة؛
• 2.2.4 إرسال المواد الإعلانية والمواد الإعلامية والعروض والاستبيانات والإخطارات والطلبات المتعلقة بوظائف الخدمة إلى المستخدم؛
• 2.2.5 إجراء البحوث الإحصائية وغيرها من البحوث التي تهدف إلى تحسين جودة الخدمة؛
• 2.2.6. توفير الدعم الفني والصيانة للمستخدم؛
• 2.2.7. الوفاء بمتطلبات تشريعات جمهورية كازاخستان، بما في ذلك تخزين البيانات وتقديم المعلومات بناءً على طلبات الجهات الحكومية؛
• 2.2.8. منع الاحتيال والوصول غير المصرح به والانتهاكات الأمنية الأخرى للخدمة؛
• 2.2.9. توفير الوصول إلى وظائف المنصة التي تتطلب إعدادات مخصصة؛
• 2.2.11. معالجة المدفوعات وإصدار الفواتير؛
• 2.2.12. إدارة الخدمة وإدارة حساب المستخدم؛
• 2.2.13. تخزين بيانات المستخدم وعمل نسخ احتياطية منها، إذا كان ذلك ضروريًا لتشغيل الخدمة.
• 2.2.14. لأغراض أخرى تنص عليها تشريعات جمهورية كازاخستان.

• 2.3. يقوم المشغل أيضًا بمعالجة البيانات التالية:
• 2.3.1 رقم الهاتف المحمول؛
• 2.3.2 البريد الإلكتروني.

• 2.4. يتعهد المستخدم بتقديم بيانات شخصية دقيقة وعدم نشر بيانات لأطراف ثالثة دون إذن مناسب.
• 2.5. يضمن المستخدم بشكل مستقل وجود الأسس القانونية المناسبة لنقل بيانات الأطراف الثالثة، بما في ذلك الحصول على موافقة مسبقة من أصحاب البيانات الشخصية على جمع بياناتهم الشخصية ومعالجتها ونقلها وتخزينها باستخدام خدمة المشغل وفقًا لقانون جمهورية كازاخستان 'بشأن البيانات الشخصية وحمايتها'.

3. إجراءات معالجة البيانات الشخصية وغيرها

• 3.1. يتعهد المشغل باستخدام البيانات الشخصية وفقًا لقانون 'البيانات الشخصية' لجمهورية كازاخستان والوثائق الداخلية للمشغل.
• 3.2. يتم الحفاظ على سرية البيانات الشخصية للمستخدم والبيانات الأخرى، إلا عندما تكون هذه البيانات متاحة للعموم.
• 3.3. يوافق المستخدم على معالجة البيانات الشخصية دون تحديد مدة.

• 3.4. يحق للمشغل نقل البيانات الشخصية وبيانات المستخدم دون موافقة المستخدم إلى الأشخاص التاليين:
• 3.4.1 إلى الجهات الحكومية، بما في ذلك هيئات التحقيق والاستقصاء، وهيئات الحكم الذاتي المحلية بناءً على طلبها المسبب؛
• 3.4.2 في الحالات الأخرى المنصوص عليها مباشرة في التشريعات الحالية لجمهورية كازاخستان.

• 3.5. يحق للمشغل نقل البيانات الشخصية والبيانات إلى أطراف ثالثة، وكذلك النقل عبر الحدود للبيانات الشخصية ونقل البيانات الشخصية إلى أطراف ثالثة غير مذكورة في البند 3.4. من سياسة الخصوصية هذه، في الحالات التالية:
• 3.5.1 أعرب المستخدم عن موافقته على هذه الإجراءات؛
• 3.5.2 يكون النقل ضروريًا في إطار استخدام المستخدم للخدمة أو تقديم الخدمات للمستخدم؛

• 3.6. يقوم المشغل بمعالجة آلية للبيانات الشخصية.
• 3.7. يوفر المشغل الحماية المناسبة للبيانات الشخصية وغيرها وفقًا للتشريعات ويتخذ التدابير التنظيمية والتقنية اللازمة والكافية لحماية البيانات الشخصية.
• 3.8. تسمح تدابير الحماية المطبقة، من بين أمور أخرى، بحماية البيانات الشخصية من الوصول غير القانوني أو العرضي، أو الإتلاف، أو التعديل، أو الحظر، أو النسخ، أو التوزيع، وكذلك من الأفعال غير القانونية الأخرى التي قد تقوم بها أطراف ثالثة.

4. حقوق والتزامات مستخدمي الخدمة أثناء معالجة بياناتهم الشخصية

• 4.1. يحق لمستخدم الخدمة:
• 4.1.1. استخدام بياناته الشخصية لأي أغراض قانونية، بما في ذلك لغرض استخدام خدمة المشغل؛
• 4.1.2. سحب موافقته على جمع ومعالجة البيانات عن طريق إعداد وثيقة خطية مناسبة، يمكن إرسالها إلى المشغل. في حالة سحب الموافقة على معالجة البيانات الشخصية، يحق للمشغل مواصلة معالجة البيانات الشخصية دون موافقة عندما تكون البيانات الشخصية قد أصبحت متاحة للعمول وعند وجود الأسس المحددة في المادة 9 من قانون جمهورية كازاخستان 'بشأن البيانات الشخصية وحمايتها'.

• 4.2. مستخدم الخدمة ملزم بما يلي:
• 4.2.1. امتلاك جميع الحقوق والموافقات الخطية اللازمة التي تمكنه من التسجيل والتفويض واستخدام خدمات خدمة المشغل للغرض المقصود منها؛
• 4.2.2. تقديم معلومات دقيقة عن نفسه بالقدر اللازم لاستخدام خدمة المشغل؛
• 4.2.3. الاطلاع على هذه السياسة؛
• 4.2.4. تحديث البيانات الشخصية التي تتم معالجتها في الخدمة في حالة تغييرها، إذا كان التحديث التلقائي لتلك البيانات غير ممكن؛
• 4.2.5. الوفاء بالالتزامات الأخرى في مجال البيانات الشخصية عندما تنشأ هذه الالتزامات لصاحب البيانات الشخصية أثناء معالجة بياناته الشخصية.
• 4.2.6. عدم السماح بانتهاك حقوق ومصالح أصحاب البيانات الشخصية المشروعة وتحمل المسؤولية الكاملة تجاه هؤلاء الأطراف الثالثة، وكذلك تجاه الجهات الحكومية، عن قانونية معالجة البيانات الشخصية ذات الصلة.
• 4.2.7. ضمان الحصول بشكل مستقل على الموافقات المناسبة من الأطراف الثالثة، أصحاب البيانات الشخصية، لمعالجة بياناتهم الشخصية ونقلها واستخدامها في إطار استخدام الخدمة. يؤكد المستخدم أن لديه جميع الأسس القانونية اللازمة و/أو موافقات الأطراف الثالثة، أصحاب البيانات الشخصية، لنقل هذه البيانات إلى المشغل ومعالجتها باستخدام الخدمة. يتحمل المستخدم المسؤولية الكاملة عن قانونية جمع واستخدام ونقل البيانات الشخصية وفقًا لتشريعات جمهورية كازاخستان، بما في ذلك قانون جمهورية كازاخستان 'بشأن البيانات الشخصية وحمايتها'.

5. أحكام أخرى

• 5.1. يخضع قانون جمهورية كازاخستان لسياسة الخصوصية هذه والعلاقات بين المستخدم والمشغل الناشئة فيما يتعلق بتطبيق سياسة الخصوصية.
• 5.2. تخضع جميع النزاعات المحتملة الناشئة عن هذه الاتفاقية للحل وفقًا للتشريعات الحالية في مكان تسجيل المشغل. قبل اللجوء إلى المحكمة، يجب على المستخدم الامتثال لإجراءات ما قبل التقاضي الإلزامية وإرسال شكوى خطية مناسبة إلى المشغل. فترة الرد على الشكوى هي 30 (ثلاثون) يوم عمل.
• 5.3. إذا تم، لأي سبب من الأسباب، اعتبار بند أو أكثر من بنود سياسة الخصوصية باطلاً أو غير قابل للتنفيذ، فإن ذلك لا يؤثر على صحة أو قابلية تطبيق البنود المتبقية من سياسة الخصوصية.
• 5.4. يحق للمشغل تغيير سياسة الخصوصية (كليًا أو جزئيًا) في أي وقت من جانب واحد دون موافقة مسبقة من المستخدم. تدخل جميع التغييرات حيز التنفيذ من لحظة نشرها على العنوان: /docs/privacy-policy.
• 5.5. يتعهد المستخدم بمراقبة التغييرات التي تطرأ على سياسة الخصوصية بشكل مستقل من خلال الاطلاع على النسخة الحالية.
• 5.6. يجب الإبلاغ عن جميع الاقتراحات أو الأسئلة المتعلقة بسياسة الخصوصية هذه عبر البريد الإلكتروني support@mooonai.com أو كتابيًا على العنوان: جمهورية كازاخستان، ألماتي، شارع ماسانشي 98ب، 100.
• 5.7. في حالة تقديم مطالبات أو طلبات أو دعاوى قضائية ضد المشغل تتعلق بالنقل غير القانوني و/أو معالجة البيانات الشخصية لأطراف ثالثة، يتعهد المستخدم بتعويض المشغل عن جميع الخسائر الناجمة عن هذه المراجعات.

6. الموافقة على معالجة البيانات الشخصية

• 6.1. بقبول شروط هذه السياسة، يمنح المستخدم موافقته المستنيرة على جمع وتخزين ومعالجة واستخدام ونقل بياناته الشخصية إلى المشغل، وكذلك على النقل عبر الحدود لبياناته الشخصية ونقل البيانات الشخصية إلى أطراف ثالثة بالقدر وللأغراض المنصوص عليها في هذه السياسة، وفقًا لتشريعات جمهورية كازاخستان.
• 6.2. بموجب هذا، يؤكد المستخدم موافقته على معالجة ونقل بياناته الشخصية عبر الحدود طوال فترة استخدام خدمة المشغل.
• 6.3. بعد التوقف عن استخدام الخدمة، تظل الموافقة على معالجة البيانات الشخصية سارية المفعول لمدة 3 (ثلاث) سنوات من تاريخ التوقف عن استخدام الخدمة — فقط لأغراض تخزين البيانات الشخصية، ضمن الحدود التي تحددها التشريعات الحالية لجمهورية كازاخستان.

7. وصول الأطراف الثالثة إلى البيانات الشخصية

• 7.1. يجوز نقل البيانات الشخصية للمستخدم عبر الحدود إلى طرف ثالث في الحالات التالية:
• 7.1.1. إذا كان النقل عبر الحدود للبيانات الشخصية ضروريًا لتقديم خدمة المشغل؛
• 7.1.2. إذا وافق المستخدم على النقل عبر الحدود لبياناته إلى طرف ثالث؛
• 7.1.3. إذا كان النقل منصوصًا عليه في التشريعات الحالية.

8. تخزين وحذف بيانات المستخدمين

• 8.1. يتم تخزين بيانات المستخدمين طوال مدة استخدام الخدمة ويمكن حذفها في الحالات التالية:
• 8.1.1. بناءً على طلب المستخدم لحذف البيانات؛
• 8.1.2. عند حذف حساب المستخدم؛
• 8.1.3. عند انتهاء فترة تخزين البيانات التي يحددها القانون.
• 8.2. لحذف حسابه وجميع البيانات المرتبطة به، يمكن للمستخدم اتباع الإرشادات الواردة في صفحة حذف الحساب.
• 8.3. عند حذف الحساب، سيتم حذف جميع بيانات المستخدم، بما في ذلك البيانات التي تم الحصول عليها من خلال عمليات الدمج مع أطراف ثالثة، بشكل نهائي في غضون 30 يومًا من تاريخ طلب الحذف.