Política de Privacidad y Política de Tratamiento de Datos Personales

1. TÉRMINOS

• 1.1. Servicio: una plataforma web ubicada en Internet en: https://mooonai.com. Todos los derechos de propiedad exclusivos del Servicio, su código de software, elementos de interfaz, diseño, algoritmos, así como otros resultados de la actividad intelectual incluidos en el Servicio, pertenecen a la sociedad de responsabilidad limitada 'MoonAI tech' de acuerdo con la legislación de la República de Kazajstán. El Servicio es utilizado por el Usuario bajo los términos de una licencia simple (no exclusiva). No se realiza cesión de derechos exclusivos sobre el Servicio, sus componentes y elementos al Usuario. El Servicio es una plataforma SaaS para crear y operar agentes IA, que incluyen, entre otras, las siguientes capacidades:
• 1.1.1. Procesamiento de mensajes entrantes y salientes en diversos canales de comunicación digital, incluidos mensajeros (WhatsApp, Telegram, Instagram Direct, etc.), chats web, correo electrónico, SMS y notificaciones push;
• 1.1.2. Reconocimiento e interpretación del lenguaje natural utilizando tecnologías de comprensión y procesamiento del lenguaje natural (NLU/NLP), incluido el análisis morfológico y sintáctico, extracción de entidades, determinación de significado y soporte multilingüe;
• 1.1.3. Integración con plataformas externas de inteligencia artificial y aprendizaje automático, incluida OpenIA, que permite el uso de modelos generativos IA para la generación automática de respuestas, la creación de diálogos, la automatización inteligente y el procesamiento avanzado del lenguaje natural;
• 1.1.4. Integración con canales de voz y sistemas de telefonía, incluidas tecnologías SIP/VoIP, WebRTC, así como soporte para reconocimiento y síntesis de voz (ASR/TTS);
• 1.1.5. Integración con sistemas de información externos, incluidos CRM, servicio de asistencia técnica, plataformas ERP y otras soluciones de software, así como interacción con APIs y servicios externos para garantizar la automatización de extremo a extremo de los procesos comerciales, el procesamiento de datos y la implementación de la lógica de funcionamiento de agentes individuales;
• 1.1.6. Provisión de herramientas de monitoreo, recopilación de estadísticas y análisis, incluidos paneles de control integrados, visualización de indicadores clave de desempeño (KPI) y la capacidad de integrarse con sistemas de BI.

• 1.2. Usuario: una persona que utiliza el Servicio o obtiene acceso a los servicios del Operador.
• 1.3. Legislación: la legislación vigente de la República de Kazajstán.
• 1.4. Datos personales: datos personales del Usuario que el Usuario proporciona de forma independiente durante el registro o en el proceso de uso de la funcionalidad del Servicio, lo que permite identificar su identidad.
• 1.5. Datos: otros datos sobre el Usuario (no incluidos en el concepto de Datos Personales).
• 1.6. Registro: cumplimentación del formulario de Registro por parte del Usuario, especificando la información necesaria.
• 1.7. Servicio(s): provisión de un derecho pago para utilizar el Servicio 'MoonAI' y otros servicios relacionados.

2. RECOGIDA Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

• 2.1. El Operador recopila y almacena solo aquellos Datos personales que son necesarios para la prestación de los Servicios por parte del Operador y la interacción con el Usuario.

• 2.2. Los Datos Personales podrán utilizarse para los siguientes fines:
• 2.2.1 prestación de Servicios al Usuario;
• 2.2.2 identificación del Usuario, incluso durante el registro y la autorización;
• 2.2.3 interacción con el Usuario, incluido, entre otros, el envío de notificaciones, mensajes e información sobre el funcionamiento del Servicio;
• 2.2.4 enviar al Usuario materiales publicitarios, materiales informativos, ofertas, encuestas, notificaciones y solicitudes sobre la funcionalidad del Servicio;
• 2.2.5 realizar investigaciones estadísticas y de otro tipo destinadas a mejorar la calidad del Servicio;
• 2.2.6. proporcionar soporte técnico y mantenimiento al Usuario;
• 2.2.7. cumplir con los requisitos de la legislación de la República de Kazajstán, incluido el almacenamiento de datos y el suministro de información a pedido de los organismos estatales;
• 2.2.8. prevenir fraude, acceso no autorizado y otras violaciones de seguridad del Servicio;
• 2.2.9. suministro de acceso a funciones de plataforma que requieren configuraciones personalizadas;
• 2.2.11. procesar pagos y emitir facturas;
• 2.2.12. administrar el Servicio y gestionar la cuenta del Usuario;
• 2.2.13. almacenar y realizar copias de seguridad de los datos del Usuario, si es necesario para el funcionamiento del Servicio.
• 2.2.14. para otros fines previstos por la legislación de la República de Kazajstán.

• 2.3. El Operador también procesa los siguientes datos:
• 2.3.1 número de teléfono móvil;
• 2.3.2 dirección de correo electrónico.

• 2.4. El Usuario se compromete a proporcionar datos personales veraces y a no publicar datos de terceros sin el permiso correspondiente.
• 2.5. El Usuario garantiza de forma independiente la existencia de bases legales adecuadas para transferir datos de terceros, incluida la obtención del consentimiento previo de los interesados ​​para la recopilación, procesamiento, transferencia y almacenamiento de sus datos personales utilizando el Servicio del Operador de conformidad con la Ley de la República de Kazajstán "Sobre Datos Personales y su Protección".

3. PROCEDIMIENTO DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES Y OTROS

• 3.1. El Operador se compromete a utilizar los Datos personales de conformidad con la Ley "Sobre Datos Personales" de la República de Kazajstán y los documentos internos del Operador.
• 3.2. Se mantiene la confidencialidad de los Datos Personales del Usuario y otros Datos, excepto cuando dichos datos estén disponibles públicamente.
• 3.3. El Usuario presta su consentimiento al tratamiento de sus datos personales sin limitación de plazo.

• 3.4. El Operador tiene derecho a transferir los Datos personales y los Datos del Usuario sin el consentimiento del Usuario a las siguientes personas:
• 3.4.1 a los órganos estatales, incluidos los órganos de investigación e investigación, y a los órganos de autogobierno local, previa solicitud motivada;
• 3.4.2 en otros casos directamente previstos por la legislación vigente de la República de Kazajstán.

• 3.5. El Operador tiene derecho a transferir Datos personales y Datos a terceros, así como a la transferencia transfronteriza de datos personales y a la transferencia de datos personales a terceros no especificados en la cláusula 3.4. de esta Política de Privacidad, en los siguientes casos:
• 3.5.1 el Usuario ha manifestado su consentimiento para tales acciones;
• 3.5.2 la transferencia es necesaria en el marco del uso del Servicio por parte del Usuario o la prestación de Servicios al Usuario;

• 3.6. El Operador realiza un procesamiento automatizado de Datos Personales.
• 3.7. El Operador proporciona la protección adecuada de los Datos personales y de otro tipo de acuerdo con la Legislación y toma las medidas organizativas y técnicas necesarias y suficientes para proteger los Datos personales.
• 3.8. Las medidas de protección aplicadas, entre otras cosas, permiten proteger los Datos Personales del acceso ilícito o accidental, destrucción, modificación, bloqueo, copia, distribución, así como de otras actuaciones ilícitas con ellos por parte de terceros.

4. DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LOS USUARIOS DEL SERVICIO DURANTE EL TRATAMIENTO DE SUS DATOS PERSONALES

• 4.1. El Usuario del Servicio tiene derecho a:
• 4.1.1. utilizar sus datos personales para cualquier fin legal, incluso con el fin de utilizar el Servicio del Operador;
• 4.1.2. retirar su consentimiento para la recopilación y el procesamiento de datos mediante la elaboración de un documento escrito apropiado, que puede ser enviado al Operador. En caso de retirar el consentimiento para el procesamiento de datos personales, el Operador tiene derecho a continuar procesando datos personales sin consentimiento cuando los datos personales se hayan puesto a disposición del público y en presencia de los motivos especificados en el artículo 9 de la Ley de la República de Kazajstán "Sobre datos personales y su protección".

• 4.2. El Usuario del Servicio está obligado a:
• 4.2.1. poseer todos los derechos necesarios y consentimientos por escrito que les permitan registrarse, autorizar y utilizar los servicios del Servicio del Operador para el propósito previsto;
• 4.2.2. proporcionar información precisa sobre ellos mismos en la medida necesaria para utilizar el Servicio del Operador;
• 4.2.3. estar familiarizado con esta Política;
• 4.2.4. actualizar los datos personales procesados ​​en el Servicio en caso de cambios, si la actualización automática de dichos datos no es posible;
• 4.2.5. cumplir otras obligaciones en materia de datos personales cuando dichas obligaciones surjan para el interesado durante el tratamiento de sus datos personales.
• 4.2.6. prevenir violaciones de los derechos e intereses legítimos de los interesados ​​y asumir la plena responsabilidad ante dichos terceros, así como ante los organismos estatales, por la legalidad del procesamiento de los datos personales relevantes.
• 4.2.7. garantizar de forma independiente la obtención de los consentimientos adecuados de terceros, titulares de datos personales, para el procesamiento, transferencia y uso de sus datos personales en el marco del uso del Servicio. El Usuario confirma que tiene todos los fundamentos legales y/o consentimientos necesarios de terceros, interesados ​​de datos personales, para transferir dichos datos al Operador y procesarlos utilizando el Servicio. El Usuario asume la plena responsabilidad por la legalidad de la recopilación, el uso y la transferencia de datos personales de conformidad con la legislación de la República de Kazajstán, incluida la Ley de la República de Kazajstán "Sobre datos personales y su protección".

5. OTRAS DISPOSICIONES

• 5.1. La ley de la República de Kazajstán se aplicará a esta Política de Privacidad y a las relaciones entre el Usuario y el Operador que surjan en relación con la aplicación de la Política de Privacidad.
• 5.2. Todas las posibles disputas que surjan de este Acuerdo están sujetas a resolución de acuerdo con la legislación vigente en el lugar de registro del Operador. Antes de acudir a los tribunales, el Usuario debe cumplir con el procedimiento previo al juicio obligatorio y enviar al Operador la reclamación por escrito correspondiente. El plazo de respuesta al reclamo es de 30 (treinta) días hábiles.
• 5.3. Si por algún motivo una o más disposiciones de la Política de Privacidad se consideran inválidas o inaplicables, esto no afecta la validez o aplicabilidad de las disposiciones restantes de la Política de Privacidad.
• 5.4. El Operador tiene derecho a cambiar la Política de Privacidad (total o parcialmente) en cualquier momento de forma unilateral sin acuerdo previo con el Usuario. Todos los cambios entran en vigor desde el momento en que se publican en: /docs/política-de-privacidad.
• 5.5. El Usuario se compromete a monitorear de forma independiente los cambios en la Política de Privacidad revisando la versión actual.
• 5.6. Todas las sugerencias o preguntas sobre esta Política de Privacidad deben ser reportadas por correo electrónico. support@mooonai.com o por escrito a la dirección: РК, г. Алматы, ул. Масанчи 98Б, 100.
• 5.7. En caso de reclamaciones, demandas o demandas contra el Operador relacionadas con la transferencia y/o procesamiento ilegal de datos personales de terceros, el Usuario se compromete a compensar al Operador por todas las pérdidas causadas por dichas apelaciones.

6. CONSENTIMIENTO PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

• 6.1. Al aceptar los términos de esta Política, el Usuario da su consentimiento informado a la recopilación, almacenamiento, procesamiento, uso y transferencia al Operador de sus datos personales, así como a la transferencia transfronteriza de sus datos personales y a la transferencia de datos personales a terceros en la medida y para los fines previstos en esta Política, de conformidad con la legislación de la República de Kazajstán.
• 6.2. El Usuario confirma por la presente su consentimiento para el procesamiento y la transferencia transfronteriza de sus datos personales durante todo el período de uso del Servicio del Operador.
• 6.3. Después de la terminación del uso del Servicio, el consentimiento para el procesamiento de datos personales permanece en vigor durante 3 (tres) años a partir de la fecha de terminación del uso del Servicio, únicamente con el fin de almacenar datos personales, dentro de los límites establecidos por la legislación vigente de la República de Kazajstán.

7. ACCESO DE TERCEROS A DATOS PERSONALES

• 7.1. Los datos personales del usuario podrán ser cedidos mediante transferencia transfronteriza a un tercero en los siguientes casos:
• 7.1.1. si la transferencia transfronteriza de datos personales es necesaria para la prestación del Servicio del Operador;
• 7.1.2. si el usuario ha dado su consentimiento para la transferencia transfronteriza de sus datos a un tercero;
• 7.1.3. si la transferencia está prevista por la legislación vigente.

8. ALMACENAMIENTO Y ELIMINACIÓN DE DATOS DEL USUARIO

• 8.1. Los datos del usuario se almacenan mientras dure el uso del Servicio y pueden eliminarse en los siguientes casos:
• 8.1.1. a petición del usuario de eliminar datos;
• 8.1.2. tras la eliminación de la cuenta del usuario;
• 8.1.3. al vencimiento del plazo de conservación de los datos establecido por la ley.
• 8.2. Para eliminar su cuenta y todos los datos asociados, el usuario puede seguir las instrucciones proporcionadas en la página. Eliminar cuenta.
• 8.3. Al eliminar una cuenta, todos los datos del usuario, incluidos los datos obtenidos a través de integraciones de terceros, se eliminarán permanentemente dentro de los 30 días a partir de la fecha de la solicitud de eliminación.